Algemene voorwaardenDeze algemene voorwaarden zijn van toepassing op dienstverlening, programma's, trainingen of workshops samen 'werkzaamheden' te noemen van Sales eXPERience. Iedereen die zich inschrijft voor een training, programma of workshop of werkzaamheden inkoopt geeft aan accoord te gaan met deze algemene voorwaarden.
Artikel 1 - Toepasselijkheid: deze voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten met Sales eXPERience VOF, hierna te noemen: 'Sales eXPERience', betreffende deelname aan of opdracht tot het houden van trainingen en andere vormen van opleiding, dan wel advisering in de ruimste zin des woords, dan wel inkopen van capaciteit of andere dienstverlening, hierna te noemen 'werkzaamheden'. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts bindend indien en voorzover zij schriftelijk zijn bevestigd door Sales eXPERience. Door het verstrekken van een opdracht aanvaard opdrachtgever deze algemene voorwaarden.
Artikel 2 - Totstandkoming van de overeenkomst: de overeenkomst tussen Sales eXPERience en de deelnemer of opdrachtgever komt tot stand door het ondertekenen en insturen van de daartoe bestemde opdrachtbevestiging (per post, fax, of via de website of e-mail), of door schriftelijke bevestiging door Sales XPER aan de opdrachtgever van diens telefonische of electronische aanmelding of opdracht.
Artikel 3 - Annulering door de opdrachtgever van een training programma: de opdrachtgever heeft het recht om de opdracht voor een training programma schriftelijk te annuleren. Bij annulering tot 6 weken voor aanvang van een training programma is de opdrachtgever verplicht tot het betalen van 25% van het factuurbedrag (excl. horeca arrangement) aan annuleringskosten, met een minimum van € 1.500,- per factuur. Bij annulering binnen 6 weken voor aanvang van een training programma is de opdrachtgever verplicht het volledige deelnemersbedrag (incl. horeca-arrangement) te betalen. Voor de beoordeling van de annuleringstermijn wordt uitgegaan van de datum op het poststempel. In geval een deelnemer de training tussentijds beëindigd of anderszins niet aan de training deelneemt, heeft de opdrachtgever geen recht op enige terugbetaling. Indien een deelnemer niet op komt dagen voor het intake gesprek kan deelnemer niet meedoen aan het programma. Deelnemer dient voorafgaand aan het programma alsnog een intake gesprek af te spreken en zal hiervoor € 200,- in rekening worden gebracht. Indien een deelnemer niet komt opdagen voor een coach gesprek dan vervalt dit gesprek en kan alleen tegen betaling van € 200,- worden ingehaald. Voor het afzeggen en opnieuw plannen van het intake gesprek of van een coach gesprek hanteert Sales eXPERience een annuleringstermijn van 7 dagen voorafgaand aan de datum waarop het gesprek is gepland.
Artikel 4 - Annulering c.q. wijziging door Sales eXPERience: Sales eXPERience heeft het recht zonder opgave van redenen een training te annuleren in welk geval de opdrachtgever recht heeft op terugbetaling van het volledige door hem aan Sales XPER betaalde bedrag. Sales eXPERience is ten allen tijde gerechtigd de datum, het tijdstip, tijden en locatie van een training te wijzigen. Indien Sales eXPERience tot het oordeel komt dat van de opdrachtgever in redelijkheid niet kan worden gevergd de training onder de gewijzigde voorwaarden bij te wonen, kan Sales eXPERience besluiten tot al dan niet gedeeltelijke terugbetaling van het deelnemersbedrag. Het staat Sales eXPERience ten allen tijde vrij de inhoud en opzet van het programma van een training te wijzigen en de trainers en het trainingsmateriaal te vervangen, zonder dat de opdrachtgever/deelnemer daardoor enige aanspraak op schade vergoeding heeft. Sales eXPERience zal de opdrachtgever zo spoedig mogelijk in kennis stellen van enige wijziging als hierboven bedoeld.
Artikel 5 - Deelnemers: indien opdrachtgever het aantal deelnemers van een training wijzigt dient dit direct schriftelijk aan Sales XPER kenbaar gemaakt te worden. Overeengekomen prijzen zijn deels gebaseerd op het aantal deelnemers. Een wijziging in het aantal deelnemers kan resulteren in een aanpassing van de overeengekomen prijs. Het overeengekomen basis bedrag zal ten allen tijde gefactureerd worden.
Artikel 6 - Uitsluiting: Sales eXPERience heeft het recht zonder opgave van redenen een individuele deelnemer voor aanvang van de training van deelname uit te sluiten, in welke gevallen de opdrachtgever recht heeft op terugbetaling van het deelnemers door het aan Sales eXPERience betaalde bedrag onder aftrek van reeds gemaakte kosten waaronder kosten voor het Insights Discovery(r) profiel. Sales eXPERience behoudt zich het recht voor om een deelnemer die meer dan 1 uur te laat komt toegang tot de training te weigeren, indien dit naar het oordeel van Sales XPER een verstorende invloed heeft op de trainingsactiviteiten, in welk geval de deelnemer noch opdrachtgever geen recht heeft op enige terugbetaling. Sales eXPERience behoudt zich het recht voor om een deelnemer die zich misdraagt uit de training te verwijderen indien de misdraging naar het oordeel van Sales eXPERience een verstorende invloed heeft op de trainingsactiviteiten, in welk geval de deelnemer noch opdrachtgever geen recht heeft op enige terugbetaling.
Artikel 7 - Prijzen: alle door Sales eXPERience geoffreerde en/of overeengekomen prijzen luiden in Euro's en zijn exclusief 19% BTW.
Artikel 8 - Betaling: opdrachtgever dient de facturen van Sales eXPERience binnen 14 dagen na factuurdatum te voldoen, echter ten alle tijden voor de aanvangsdatum van de training. Bij niet tijdige betaling is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim zonder dat een ingebrekestelling door Sales XPER is vereist en is een vertragingsrente verschuldigd. Is opdrachtgever in verzuim, dan behoudt Sales eXPERience zich het recht voor om de trainingsopdracht van opdrachtgever niet uit te voeren. Indien opdrachtgever met de betaling dan wel met de nakoming van enige andere verplichting uit een overeenkomst in verzuim is, is Sales eXPERience gerechtigd zonder gerechtelijke tussenkomst over te gaan tot gehele of gedeeltelijke ontbinding van die overeenkomst, welke onverminderd het recht van Sales eXPERience om schadevergoeding te vorderen. De opdrachtgever dient te betalen in de overeengekomen valuta zonder enige verrekening of opschorting wegens vermeende of daadwerkelijke tekortkomingen van Sales eXPERience. Alle buitengerechtelijke incassokosten - met een minimum van 15% over het openstaande bedrag - komen volledig voor rekening van opdrachtgever. Als zodanig worden mede aangemerkt de kosten van advocaten, deurwaarders en incassobureaus, welke kosten worden vastgesteld in overeenstemming met de geldende c.q. gebruikelijke tarieven.
Artikel 9 - Ontbinding: indien opdrachtgever met betaling dan wel met de nakoming van enige andere verplichting uit een overeenkomst in verzuim is, is Sales eXPERience gerechtigd zonder gerechtelijke tussenkomst over te gaan tot gehele of gedeeltelijke ontbinding van die overeenkomst, welke onverminderd het recht van Sales eXPERience om schade vergoeding te vorderen. Zowel Sales eXPERience als opdrachtgever zijn gerechtigd deze overeenkomst onmiddellijk te beëindigen indien de andere partij surseance van betaling heeft aangevraagd of in staat van faillissement is verklaard, dan wel - in het geval opdrachtgever een natuurlijk persoon is - onder curatele is gesteld of overlijdt.
Artikel 10 - Intellectueel eigendom: het auteursrecht, merkrecht, octrooirecht en alle andere rechten van intellectueel eigendom op de training en op alle in verband daarmee door of namens Sales eXPERience uitgegeven folders en catalogi berusten uitsluitend bij Sales eXPERience, Eagle's Flight Creative Training Excellence Inc., Insights Discovery World c.q. haar licentiegever(s). Alle rechten van intellectuele eigendom, waaronder (doch niet beperkt tot) het auteursrecht op rapporten, voorstellen en andere bescheiden die voortkomen uit werkzaamheden van Sales eXPERience of haar vertegenwoordigers, berusten uitsluitend bij Eagle's Flight Creative Training Excellence Inc. 116 Fountain Street E, Guelp Ontario Canada N1H 3N6, c.q. haar licentiegever(s), Insights Discovery World c.q. haar licentiegever(s), Profiles International c.q. haar licentiegever(s). Alle van of namens Sales eXPERience in het kader van de training verkregen informatie en (werk)materiaal is uitsluitend bedoeld voor eigen gebruik van de opdrachtgever of zijn organisatie. Het is opdrachtgever niet toegestaan verkregen informatie/materiaal hierbuiten op enigerlei wijze geheel of ten dele te verveelvoudigen of openbaar te maken, behoudens na voorafgaande schriftelijke toestemming van Sales eXPERience. De overeenkomst met de opdrachtgever/deelnemer strekt op geen enkele wijze tot overdracht van enig recht van intellectueel eigendom ten aanzien van de training en de in het kader daarvan door of namens Sales eXPERience aangeboden informatie, noch tot enig licentierecht, tenzij uitdrukkelijk anders is bepaald.
Artikel 11 - Aansprakelijkheid: Sales eXPERience verplicht zich de werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uit te voeren. Indien de werkzaamheden namens Sales eXPERience door een derde wordt verzorgd, aanvaardt Sales eXPERience slechts aansprakelijkheid voor die derde voor het handelen of nalaten van die derde tijdens de uitvoering zelf, onverminderd het in dit artikel bepaalde omtrent beperking van aansprakelijkheid van Sales eXPERience. Sales eXPERience aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade als gevolg van enig handelen of nalaten op grond van de verkregen informatie, tenzij deze schade het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van Sales eXPERience. De eventuele aansprakelijkheid van Sales eXPERience is per gebeurtenis steeds beperkt tot ten hoogste het door de opdrachtgever/deelnemer aan Sales eXPERience voor de werkzaamheden verschuldigde bedrag, waarbij een reeks van gebeurtenissen geldt als 1 gebeurtenis. In geen geval is Sales eXPERience aansprakelijk voor indirecte c.q. gevolg schade, zoals bijvoorbeeld gederfde inkomsten.
Artikel 12 - Vertrouwelijkheid: Sales eXPERience zal ten aanzien van het gebruik van voor de werkzaamheden verstrekte of ter kennis genome informatie die zorgvuldigheid betrachten, die redelijkerwijs kan worden gevraagd.
Artikel 13 - Klachtenprocedure: Sales eXPERience doet er alles aan om de kwaliteit van haar werkzaamheden te waarborgen. Mocht de opdrachtgever desondanks ten aanzien van de kwaliteit opmerkingen hebben, dan kan deze zich hieromtrent schriftelijk richten tot Sales XPER Postbus 393, 3800 AJ Amersfoort.
Artikel 14 - Toepasselijk recht en bevoegde rechter: op de rechtsverhouding tussen Sales eXPERience en de opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen, voortvloeiende uit overeenkomsten waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, zullen bij uitsluiting worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Apeldoorn.